Автор: Meretseger (82.207.80.---)
Дата: 17-08-06 13:43
Как работник сферы телекоммуникаций, могу сказать, что Фёкла права. Это, действительно, что-то типа диспетчерской службы. Правда, call-center - это не просто оператор, лениво отвечающий на звонки клиентов. Это, можно сказать, целая система, включающая в себя аппаратную и программную части, информационное обеспечение, маркетинг. Соответственно, и функции call-центра (иногда и так пишут :) ) более масштабны, чем обычного справочного бюро.В нашей компании сейчас ведется разработка такой системы. Подразумевается, что абонент, позвонив на многоканальный телефон, должен получить ответ на вопрос начиная от номера телефона ближайшей химчистки и заканчивая наличием билетов на поезд "Жмеринка-Владивосток". Возможна справка и о репертуаре театров, погоде, и даже "как добраться с улицы Окраинной до переулка Незаметного" :)...
Но все это достаточно сложно, и неизвестно, когда реализуется :(
|
|
